Shipping policy
Política de Envíos
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web Arelto.com, gestionado por Arelto, con domicilio en Quito, Ecuador, y con datos de contacto contacto@arelto.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
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Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 12 a 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
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Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos a Ecuador.
Modalidades disponibles:
Envío estándar: 2–5 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Arelto).
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Costes de envío
Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.
Envío gratuito sin importe mínimo para envíos dentro de Ecuador.
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Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento (48 horas hábiles), contacta con contacto@arelto.com.
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Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.
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Envíos internacionales y aduanas
No realizamos envíos internacionales.
No existen cargos adicionales por aranceles o tasas de importación, ya que todos los envíos se realizan dentro de Ecuador.
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Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos en contacto@arelto.com con tu número de pedido para solicitar una trazabilidad al transportista.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
En caso de recibir un producto dañado, deberás contactar a contacto@arelto.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Se recomienda reportar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://arelto.com/policies/refund-policy.
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Cancelación antes del envío
No se permiten cancelaciones una vez realizado el pedido.
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Modificaciones de esta política
Arelto podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en Arelto.com.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: contacto@arelto.com
Fecha de entrada en vigor: 27/02/2026